Szenario 1: Paket nicht zugestellt
Bei der Sendungsverfolgung Ihres Pakets: Wenn der Versanddienstleister angibt, dass es nicht zugestellt wurde:
- Manchmal findet der Versanddienstleister das Paket in seinem System und stellt es später zu.
- Gelegentlich kann der Versanddienstleister das Paket nach einer bestimmten Zeit als verloren erklären.
- In einigen Fällen kann der Versanddienstleister das Paket als beschädigt oder zerstört erklären.
Die Versandkosten, die Sie für Pakete mit einem Wert von über 250,00 USD zahlen, beinhalten eine Versicherung für verlorene oder beschädigte Waren. Wenn Ihr Versanddienstleister das Paket nicht als zugestellt anzeigt oder die darin enthaltenen Waren beschädigt sind, können wir Ihnen helfen.
Szenario 2: Paket zugestellt, aber nicht erhalten
Bei der Sendungsverfolgung Ihres Pakets: Wenn der Versanddienstleister angibt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können:
- Durchsuchen Sie die Umgebung gründlich und fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach.
- Wenn dies erfolglos bleibt, gehen Sie davon aus, dass das Paket möglicherweise gestohlen wurde.
Nächste Schritte:
- Wenden Sie sich an die Polizei, melden Sie den Diebstahl und bitten Sie um eine Kopie der polizeilichen Anzeige.
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, um den Versicherungsschutz zu prüfen. Viele Karten bieten einen Käuferschutz, der gestohlene Pakete abdeckt.
Wichtiger Hinweis:
Weder Otto Frei noch der Versanddienstleister haften für Diebstahl. Obwohl wir mit Ihnen als Opfer einer Straftat mitfühlen, können wir Ihnen den Kaufbetrag nicht gutschreiben und keine kostenlose Ersatzbestellung versenden. Die Versandkosten, die Sie für Pakete zahlen, decken bei einem Wert von über 250,00 USD verlorene oder beschädigte Waren ab, erstrecken sich jedoch nicht auf Verluste durch Diebstahl. Möglicherweise sind Sie jedoch über Ihre Hausratversicherung oder Ihre Kreditkarte gegen Diebstahl versichert.
