Question 1

Where does Otto Frei ship?

Accepted Answer

We ship from Oakland, California to customers across the United States and in most countries around the world, including Canada, Mexico, the United Kingdom, Europe, Australia and Japan.How to get a shipping quoteAdd the items you want to your cart and go to checkout. Once you enter your shipping address, checkout shows the delivery options and price for your country. There's no need to contact us first for a quote.Before you order from outside the United StatesDuties and import fees: When...

Question 2

When do I pay the duties & fees on a shipment going outside of the USA?

Accepted Answer

Shipping charges on international orders do not include local taxes, duties, and fees. You may encounter additional charges payable to the carrier (DHL, UPS, or FedEx) or your local post office on behalf of your government.How to prepare for these charges:Be aware that extra fees might apply for your shipment.It is your responsibility to check with your government for the amount and timing of duties and fees.These charges are typically collected by the carrier or postal service before delivery.

Question 3

Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Accepted Answer

Wir können Ihre Bestellung nur ändern, bevor sie versendet wurde. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Question 4

Wie kann ich meine Transaktionen im Legacy Account Center anzeigen?

Accepted Answer

Sobald Sie sich im Legacy-Kontocenter angemeldet haben, können Sie Kopien von Verkaufsaufträgen (S#), Barverkäufen (R#), Rechnungen (N#) und Gutschriften (CM) bis zurück ins Jahr 2015 ausdrucken. Klicken Sie auf „Bestellungen anzeigen“Sobald Ihre Bestellungen geladen wurden, können Sie über die Filterauswahl Kopien verschiedener Transaktionstypen abrufen. Klicken Sie auf die graue Leiste „+ FILTER“, um die Optionen einzublenden:Im Filterbereich können Sie Folgendes auswählen: Transaktion Typ,...

Question 5

Was ist das frühere Kundenkonto-Center?

Accepted Answer

Der Legacy-Kundenkontobereich, der über Ihren Mein Konto Bereich erreichbar ist, ermöglicht Ihnen die Anzeige historischer Datensätze (zurückreichend bis August 2015) für:
Verkaufsaufträge (S#)Barverkäufe (R# — Belege für Kreditkarten- und Barverkäufe)Rechnungen (N#)Zahlungen (P#)Wird mein OttoFrei.com-Passwort mit dem Legacy-Kundenkontobereich geteilt?

Nein. Der Legacy-Kundenkontobereich ist ein separates System und verwendet nicht dasselbe Passwort wie Ihr OttoFrei.com-Konto.Was soll ich t...

Question 6

Gilt meine Steuerbefreiung für Einkäufe auf OFrei.com?

Accepted Answer

Ja. Alle Einkäufe auf OFrei.com werden beim Checkout besteuert. Bevor Ihre Bestellung jedoch abgerechnet und versendet wird, wird der Steuerbetrag anhand der bei uns hinterlegten Freistellungsbescheinigung neu berechnet. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Bestellung alle geltenden Befreiungen und eine korrekte Besteuerung berücksichtigt.

Question 7

Warum muss ich meine Steuerbefreiungsunterlagen bei Otto Frei einreichen?

Accepted Answer

Laut Gesetz muss Otto Frei eine gültige Steuerbefreiungsbescheinigung vorliegen haben, bevor wir die Umsatzsteuer von Ihren Wiederverkaufsbestellungen abziehen können. Die erforderlichen Dokumente unterscheiden sich je nach Bundesstaat, in dem Sie geschäftlich tätig sind.Wenn Sie eine Wiederverkaufs- oder Steuerbefreiungsbescheinigung haben, reichen Sie sie hier ein und wir richten Ihr Konto gerne für Sie ein.

Question 8

How do I know my certificate was approved?

Accepted Answer

Open My Account > Tax Exemption. Every certificate we have on file for you is listed there with its state, what it covers, its status and when it expires.In Review: we have it and are checking it. A new certificate can take a few minutes to appear here after you submit it.Active: approved. Tax comes off the items it covers on your next order.Expired: no longer valid. Submit a new certificate for that state.Press Details to see which product classes are tax exempt and which are still taxed,...

Question 9

Sind Werkzeuge immer steuerpflichtig?

Accepted Answer

Werkzeuge sind immer steuerpflichtig, es sei denn, Sie verfügen über eine gültige Steuerbefreiung, die nicht mit dem Weiterverkauf zusammenhängt. Die staatlichen Steuerbehörden betrachten alle Artikel, deren Endnutzer Sie sind, wie beispielsweise Lote, als steuerpflichtig.Zum Weiterverkauf bestimmte Artikel umfassen Fournituren, Metalle und Edelsteine. Diese können steuerfrei sein, wenn Sie über eine aktuelle Wiederverkäufer-Steuerlizenz für den Bundesstaat verfügen, in den Ihre Artikel verse...

Question 10

Warum wird mir Umsatzsteuer berechnet?

Accepted Answer

In den folgenden Bundesstaaten muss Otto Frei Umsatzsteuer erheben:ArizonaKalifornienColoradoConnecticutFloridaGeorgiaHawaiiIllinoisMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaNevadaNew JerseyNew YorkNorth CarolinaOhioPennsylvaniaTexasUtahVirginiaWashingtonBitte beachten Sie: Wenn Sie unsere Produkte über Facebook oder Shop kaufen, wird Ihnen immer Umsatzsteuer berechnet. Drittanbieter-Vertriebskanäle erheben die Steuer in ihrem Namen und führen sie ab.

Question 11

I'm outside of the United States, can I return my item?

Accepted Answer

Regrettably, due to the complexities of international shipping, we are unable to offer returns for orders shipped outside of the United States. However, if you receive an item that is defective or damaged, we're here to help resolve the issue promptly.How to address defective or damaged items:If you encounter a defective or damaged item, please reach out to us immediately for assistance. Contact us via email at info@ottofrei.com, and our team will guide you through the resolution process....

Question 12

Wie kann ich mit meinem Zahlungskonto auf Rechnung bezahlen?

Accepted Answer

So geben Sie Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto mit Zahlungsziel auf:Gehen Sie zur Kasse, ohne eine Express-Zahlungsmethode auszuwählen (Apple Pay, Google Pay, Venmo, Shop Pay usw.).Wenn Sie direkt zur Express-Kasse von Shop Pay weitergeleitet werden, scrollen Sie zum unteren Ende der Seite und wählen Sie „Als Gast zur Kasse gehen.“Fahren Sie wie gewohnt mit dem Bezahlvorgang fort.Wählen Sie auf der Zahlungsseite „Zahlung per Telefon.“

Question 13

Wie löse ich meinen vor Februar 2023 gekauften Geschenkgutschein ein?

Accepted Answer

Am 23. Februar 2023 hat Otto Frei eine neue Website auf der Shopify-Plattform gestartet. Geschenkgutscheine, die vor diesem Datum gekauft wurden, funktionieren auf der neuen Website nicht. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu lösen:Option 1:Bitte kontaktieren Sie uns per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, um einen neuen Code zu erhalten, der auf unserer neuen Website funktioniert. Option 2:Wenn Sie bereit sind, Ihre Bestellung aufzugeben, und damit einverstanden sind, dass ein höherer Betrag auf ...

Question 14

Wo kann ich meine Geschenkkarte einlösen?

Accepted Answer

OttoFrei.com-Geschenkkarten können nur beim Online-Einkauf auf OttoFrei.com während des Bezahlvorgangs eingelöst werden.

Question 15

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode zu verwenden. Kann er auf meine Bestellung angewendet werden?

Accepted Answer

Falls Sie vergessen haben, Ihren Rabattcode anzuwenden, ist das kein Problem! Kontaktieren Sie uns einfach umgehend. Bitte beachten Sie, dass wir den Rabatt leider nicht nachträglich anwenden können, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Je früher Sie sich melden, desto besser. Wir helfen Ihnen gerne weiter, und Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Rabattcode haben.

Question 16

Wo gebe ich einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte ein?

Accepted Answer

Rabattcodes und Geschenkkarten werden während des Bezahlvorgangs eingegeben. Das Feld befindet sich unter der Liste der von Ihnen bestellten Artikel.Bitte beachten Sie: Geschenkgutscheine, die vor dem 23. Februar 2023 gekauft wurden, funktionieren beim Bezahlvorgang nicht, es sei denn, Sie haben den Support bereits kontaktiert, um einen neuen Code ausstellen zu lassen. Lesen Sie bitte auch unsere FAQ „Wie löse ich meinen vor dem 23. Februar 2023 gekauften Geschenkgutschein ein?“

Question 17

Bietet OttoFrei.com eine Abholung im Geschäft an?

Accepted Answer

Die Abholung im Geschäft ist für Bestellungen verfügbar, die eines der folgenden Kriterien erfüllen:Gewichtsvoraussetzung: Bestellungen über 75 lbs.Wertvoraussetzung: Bestellungen mit einem Gesamtwert von 800 $ oder mehr.Für die Abholung im Geschäft fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5 $ an.So wählen Sie die Abholung vor Ort während des Bezahlvorgangs aus:Um nach Erfüllung eines dieser Kriterien die Option zur Abholung vor Ort aufzurufen, verwenden Sie einfach unser Lager als Lieferadresse. Da...

Question 18

Kann ich meine Online-Bestellung per Überweisung/ACH-Zahlung bezahlen?

Accepted Answer

Um per Draht/ACH zu bezahlen, hinterlassen Sie auf der Warenkorbseite eine Notiz und wählen Sie beim Checkout „Telefonzahlung“. Wenn Sie beim Checkout zum Express-Shop-Checkout weitergeleitet werden, scrollen Sie nach unten und wählen Sie „Als Gast zur Kasse gehen“. Wählen Sie bei der Zahlung „Telefonzahlung“. Wir kontaktieren Sie, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Question 19

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

Accepted Answer

Gutscheincodes werden während des Bestellvorgangs angewendet. Hier sind einige wichtige Details:Anzahl der Gutscheincodes: Du kannst insgesamt bis zu 25 Gutscheincodes auf eine einzelne Bestellung anwenden.Einschließlich automatischer Rabatte: Dieses Limit umfasst automatische Rabattcodes, beispielsweise Mengenrabatte und kostenlose Geschenke.Priorität der Rabatte: Wenn ein Artikel für mehrere Produktrabatte infrage kommt, wird nur der größte Rabatt angewendet. So erhältst du das vorteilhafte...

Question 20

Wo finde ich die Option, beim Bezahlen eine Zahlung per Telefon auszuwählen?

Accepted Answer

Unser von Shopify betriebener Checkout verwendet Shop Pay, um Ihr Einkaufserlebnis so schnell wie möglich zu machen, indem Ihre Kreditkarten- und Rechnungsinformationen automatisch importiert werden, genau wie bei PayPal. Wenn Sie Ihre erste Bestellung bei uns mit Shop Pay aufgeben, werden Sie beim nächsten Mal, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, direkt zu demselben Erlebnis weitergeleitet. Wenn Sie lieber eine andere Express-Checkout-Option verwenden möchten, klicken Sie auf den Link unten i...

Question 21

Wie kann ich bezahlen, ohne Shop Pay zu verwenden?

Accepted Answer

Beim Aufrufen der Checkout-Seite auf unserer Website werden Sie möglicherweise nahtlos zu Shop Pay weitergeleitet. Wenn Sie lieber eine alternative Zahlungsmethode wie PayPal, Apple Pay, Google Pay, Venmo oder die Zahlung per Telefon verwenden möchten, klicken Sie einfach auf den Link „Als Gast bezahlen“ unten auf der Shop-Pay-Zahlungsseite.

Question 22

Why does checkout say enter a valid phone number?

Accepted Answer

If checkout keeps saying "Enter a valid phone number" even though the number is correct, you are almost certainly on the purple Shop Pay screen. Shop Pay is Shopify's express checkout, a separate account similar to PayPal, and it verifies you by sending a code by text message. It therefore only accepts a mobile number that can receive texts. Business lines, landlines, and freight-forwarder or warehouse phone numbers fail that check.To place your order now: scroll to the bottom o...

Question 23

Gibt es bei Otto Frei einen Mindestbestellwert?

Accepted Answer

Ja. Otto Frei hat einen Mindestbestellwert von 35 USD.

Question 24

Wie lautet die Rückgaberichtlinie für Werkzeuge und Ausrüstung, Fundstücke, Metalle und Edelsteine?

Accepted Answer

Mit unseren Rückgabebedingungen sind Sie bestens abgesichert:Werkzeuge und Ausrüstung: Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt.Mineralien, Metalle und Edelsteine: Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt.So leiten Sie online eine Rückgabe ein:Um den Rückgabeprozess zu starten, gehen Sie zu „Mein Konto“ und wählen Sie „Rückgaben“ aus.Prüfung von Rückgaben:Wenn Sie online eine Rückgabe einreichen, prüfen wir die Angaben sorgfältig, um Folgendes festzustellen:Bearbeitungsgebühr: Ob eine Bearb...

Question 25

Wie hoch ist die Wiedereinlagerungsgebühr?

Accepted Answer

In seltenen Fällen kann OttoFrei.com eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben, die in der Regel zwischen 10 % und 20 % liegt. Die genaue Höhe hängt von der Größe des Artikels ab und wird von der Gesamterstattung abgezogen.Hinweis zu Wiedereinlagerungsgebühren:Unser Kundensupport informiert Sie umgehend, wenn eine Wiedereinlagerungsgebühr anfällt. Wir legen Wert auf Transparenz und informieren Sie klar über alle möglichen Gebühren im Zusammenhang mit Ihrer Rücksendung.Wenn Sie Fragen haben oder w...

Question 26

Wann erhalte ich ein Rücksendeetikett?

Accepted Answer

Für WS-Bestellungen:Wenn Sie Ihre Rücksendeanfrage online eingereicht haben, erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett, sobald Ihre RMA (Return Merchandise Authorization) genehmigt wurde. Sie können das Etikett zu Hause ausdrucken oder in der Postfiliale einen QR-Code zum Scannen vorzeigen. Dort wird Ihnen das Etikett ausgestellt.Für S-Bestellungen:Nach der Genehmigung Ihrer RMA senden wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett von UPS. Drucken Sie es einfach aus und befestigen Sie es a...

Question 27

Wie kann ich meine Versandkosten herausfinden?

Accepted Answer

Für eine schnelle Schätzung der Versandkosten gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf „Versandkosten berechnen“, das sich praktischerweise unter dem Abschnitt „Zwischensumme“ befindet. Geben Sie Ihr Land, Ihr Bundesland und Ihre Postleitzahl ein und klicken Sie anschließend auf „Berechnen“, um Ihre Versandkosten anzuzeigen:

Question 28

Sendungsverfolgung Ihres Pakets und Lieferung

Accepted Answer

Bei Bestellungen, die online oder telefonisch mit einer Kreditkarte aufgegeben werden, erhalten Sie je nach Wunsch drei Versandbenachrichtigungen per E-Mail oder SMS. Benachrichtigungen werden versendet, wenn:Ihre Bestellung versendet wurde.Ihre Bestellung zur Zustellung unterwegs ist.Ihre Bestellung zugestellt wurde.Bei Bestellungen, die als telefonische Zahlung online, telefonisch vereinbarte Bedingungen oder Sonderbestellungen aufgegeben werden, erhalten Sie jedoch nur eine Benachrichtigun...

Question 29

Ich habe ein Versandkonto bei UPS/FedEx. Kann ich es verwenden?

Accepted Answer

Auf jeden Fall!Geben Sie beim Abschluss Ihres Onlinekaufs einfach eine Notiz unter „Besondere Hinweise“ im Warenkorb ein. Geben Sie Folgendes an:Die gewünschte Versandart (z. B. UPS Ground oder FedEx 2 Day).Ihre UPS-, FedEx- oder DHL-Kontonummer.Fällt für die Nutzung meines Versandkontos eine Servicegebühr an?Ja, es fällt eine Servicegebühr an. Hier die Aufschlüsselung:5,00 $ pro Paket bei Inlandsversand.20,00 $ pro Paket bei internationalem Versand.Wählen Sie beim Bezahlvorgang eine Versando...

Question 30

Was ist, wenn mein Paket nicht zugestellt wurde oder beschädigt ist?

Accepted Answer

Szenario 1: Paket nicht zugestelltBei der Sendungsverfolgung Ihres Pakets: Wenn der Versanddienstleister angibt, dass es nicht zugestellt wurde:Manchmal findet der Versanddienstleister das Paket in seinem System und stellt es später zu.Gelegentlich kann der Versanddienstleister das Paket nach einer bestimmten Zeit als verloren erklären.In einigen Fällen kann der Versanddienstleister das Paket als beschädigt oder zerstört erklären.Die Versandkosten, die Sie für Pakete mit einem Wert von über 2...

Question 31

International Address: No Delivery Methods Available

Accepted Answer

If you're shipping outside the United States and you're not seeing any delivery methods during checkout, it can be for one of the following reasons:Address ErrorOur Shopify powered website will use Google to suggest your correct address during checkout. Try using its recommendation. Often times it will solve the problem.Hazardous - No Air ShippingItems desginated hazardous can only ship via UPS Ground in the United States of America. Please remove any hazardous items for your cart. We...

Question 32

What happens if I refuse delivery of an international order?

Accepted Answer

If you refuse delivery you will be responsible for the original outbound shipping cost and any return shipping fees charged by the carrier. This policy applies even if the refusal is due to customs clearance issues, delays, or a change in your decision.

Question 33

Was ist, wenn meine Lieferadresse falsch ist?

Accepted Answer

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn nach dem Versand Ihres Pakets eine Adressänderung erforderlich ist, berechnet UPS für inländische Sendungen eine Gebühr von 21 $ für die Umadressierung. Diese Gebühr sowie alle zusätzlichen Versandkosten werden Ihnen in Rechnung gestellt.

Question 34

Wie funktioniert der kostenlose Versand?

Accepted Answer

Otto Frei bietet innerhalb der zusammenhängenden Vereinigten Staaten zwei Arten von kostenlosem Versand an. Zusammenhängende Vereinigte Staaten:Bestellungen bis 250 $ und unter 10 lbs: Jede Bestellung mit einem Gesamtwert von 250 $ oder mehr die unter 10 lbs wiegt, qualifiziert sich für kostenlosen Versand. Ihren Fortschritt zu diesem Angebot sehen Sie in der Fortschrittsanzeige für kostenlosen Versand in Ihrem Warenkorb.Sonderangebote für kostenlosen Versand (immer kostenlos): Einige Artikel...

Question 35

Was bedeutet es, wenn mein Artikel für den Versand als „Gefahrgut“ gekennzeichnet ist?

Accepted Answer

Wenn wir sagen, dass ein Artikel gefährlichist, bedeutet das, dass er als Gefahrgut (oder gefährlicher Stoff) eingestuft ist, weil er bei unsachgemäßer Handhabung ein Sicherheitsrisiko darstellen kann. Für den Versand dieser Materialien sind zusätzliche Schritte erforderlich, damit sie sicher und gesetzeskonform transportiert werden.Für Sie als Kundin oder Kunde bedeutet das:Der Versand ist nur innerhalb der USA möglich.Die Bestellung ist aufgrund zusätzlicher Anforderungen an die Handhabung ...

Question 36

Warum kostet der Versand mehr als erwartet?

Accepted Answer

Ehrliche Antwort: Unser Break-even-Punkt pro Bestellung liegt deutlich über hundert Dollar. Statt einen hohen Mindestbestellwert festzulegen, der kleinere Bestellungen vollständig ausschließt, gestalten wir die Versandkosten so, dass größere Bestellungen attraktiver werden: Je mehr Sie ausgeben, desto geringer fällt der Versand als Prozentsatz Ihrer Gesamtsumme aus. Außerdem bieten wir Kostenlosen Versand für Bestellungen über 250 Dollar und unter 10 lbs an die meisten US-Adressen an.

Wenn S...

Question 37

Wie melde ich mich bei meinem Otto Frei-Konto an?

Accepted Answer

Sie haben jetzt mehrere einfache und sichere Möglichkeiten, sich bei Ihrem Otto Frei-Konto anzumelden:Mit Shop anmelden: Wenn Sie Shop Pay bereits nutzen, können Sie sich sofort mit Ihrem Shop-Konto anmelden.Mit Google oder Facebook anmelden: Verwenden Sie Ihr bestehendes Google- oder Facebook-Konto, um mit nur einem Klick auf Ihr Otto Frei-Konto zuzugreifen.Mit E-Mail anmelden (Einmalcode): Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen sicheren Einmalcode (OTP) an Ihren Poste...

Question 38

How do I use the new Quick Order feature?

Accepted Answer

We’ve added a new Quick Order tab on select product pages to make it faster and easier to buy products with multiple options.Here’s how it works:Open the Quick Order tab on the product page.All available options are shown in a list with the option name (such as size or style), part number, price, and a quantity selector.Use the plus and minus buttons to choose the quantities you want.An Order Summary box on the right side of the page automatically updates with your selections and the total pr...

Question 39

Wie erhalte ich eine Rückerstattung der Verkaufssteuer, nachdem ich meine Befreiungsbescheinigung eingereicht habe?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Bestellung auf OttoFrei.com aufgegeben und anschließend Ihr gültiges Steuerbefreiungszertifikat über unseren Assistenten für Steuerbefreiungszertifikateeingereicht haben, erstatten wir die Umsatzsteuer innerhalb von 30 Tagen ab Ihrem Bestelldatum.Wichtige Einschränkung:

Bestellungen, die über Vertriebskanäle von Drittanbietern (z. B. Shop, Facebook oder Google) aufgegeben werden, sind nicht erstattungsfähig für Umsatzsteuererstattungen. Diese Plattformen erheben und führen die ...

Question 40

Was ist das Shopify-Versprechen?

Accepted Answer

Shop Promise hebt Produkte hervor, die eine schnelle, zuverlässige Lieferung innerhalb von fünf Kalendertagen oder weniger bieten. Wenn du eine berechtigte Bestellung aufgibst, siehst du das Shop-Promise-Badge zusammen mit einem voraussichtlichen Lieferdatum. Es fallen keine Abonnement- oder Mitgliedsgebühren an , um Shop Promise zu nutzen.Für berechtigte Shop-Promise-Bestellungen gilt eine eingeschränkte Garantie von Shop. Wenn deine Bestellung nach dem voraussichtlichen Lieferdatum von Shop...

Question 41

Ist der E-Mail-Code, den Sie mir geschickt haben, ein Rabattcode?

Accepted Answer

Nein, der 6-stellige Code in Ihrer E-Mail ist kein Rabattcode und kein Gutschein. Es ist ein einmaliger Zugangscode zur Anmeldung bei Ihrem Otto Frei-Konto.Warum? Shopify, die Plattform von OttoFrei.com, hat 2025 herkömmliche Passwörter abgeschafft. Statt eines Passworts senden wir Ihnen bei jeder Anmeldung einen temporären Code per E-Mail. Das ist sicherer und bedeutet, dass Sie sich ein Passwort weniger merken müssen.So verwenden Sie den Code:Suchen Sie die E-Mail von Otto Frei (in der Betr...

Question 42

Warum wurde meine Steuerbefreiung nicht genehmigt oder warum ist mein Bundesstaat nicht aufgeführt?

Accepted Answer

Otto Frei erhebt in 23 Bundesstaaten Umsatzsteuer. Wenn sich Ihr Bundesstaat auf dieser Liste befindet, führt Sie der Assistent zur Einreichung einer Steuerbefreiung durch das richtige Formular. Wenn Ihr Bundesstaat nicht auf der Liste steht, müssen Sie überhaupt keine Bescheinigung einreichen (wir erheben dort von vornherein keine Steuer). Assistent zur Einreichung einer Steuerbefreiung Der Assistent führt Sie durch das richtige Formular. Wenn sich Ihr Bundesstaat nicht auf der Liste befinde...

Question 43

110V / 120V and 220V / 240V: Voltage and Warranty Guide

Accepted Answer

Why the voltage notice is thereSome of the power equipment we sell, including flex shafts, polishers, ultrasonic cleaners, steam cleaners, and pickle pots, is designed for one specific supply voltage and cannot be safely used on the other. Running a 110V / 120V unit on a 220V / 240V supply, or plugging a 220V / 240V unit into a 110V / 120V outlet, can damage or destroy the motor, create a fire hazard, and will void the manufacturer warranty. We flag the required voltage on affected product pa...

Question 44

Wie lautet die Verkaufsrichtlinie für Restposten?

Accepted Answer

Restposten-Produkte werden von Otto Frei geprüft und ihre Funktionsfähigkeit bestätigt, können jedoch nicht als Neuware verkauft werden. Behandeln Sie sie als gebraucht: Rechnen Sie mit Schönheitsfehlern, Gebrauchsspuren und einer geöffneten Verpackung, die abgenutzt sein oder fehlen kann.Alle Restpostenverkäufe erfolgen wie besehen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf akzeptiert. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie; Erstattungen umfassen weder die ursprünglichen Versa...

Question 45

Wo kann ich Otto Frei in den sozialen Medien finden?

Accepted Answer

Wir sind auf drei Plattformen vertreten, und jede eignet sich für etwas anderes:Facebook Hier veröffentlichen wir Neuheiten, Restposten-Angebote und Neuigkeiten aus dem Geschäft.Instagram Hier gibt es Fotos von Werkbänken, Werkzeuge im Einsatz und Neuigkeiten aus dem Geschäft. Wir machen das seit 1930, und das zeigt sich im Feed.YouTube Hier finden Sie unsere Werkzeugvorführungen und Videos zu Techniken. Wenn Sie zwischen zwei Modellen wählen, beginnen Sie hier.Wichtig zu wissen: Die Postfäch...

Question 46

Are the precious metals you sell recycled?

Accepted Answer

Yes. The precious metal we sell is refined from recycled feedstock rather than newly mined ore, and we buy it from refiners who are audited by outside parties rather than self-certified.Sheet, wire, stock and casting grainOur primary silver, gold and platinum fabrication stock comes from domestic refiners whose facilities are certified under the SCS Global Services Recycled Content Standard. That certification means the feedstock is entirely pre-consumer and post-consumer scrap, with no direc...

Question 47

Wann wird meine Bestellung versendet?

Accepted Answer

Bestellen bis Montag bis Freitag um 15:30 Uhr Pacific Timeund vorrätige Artikel werden in der Regel noch am selben Werktag versandt. 15:30 Uhr Pacific Time ist normalerweise unsere Annahmeschlusszeit, und wir bemühen uns, auch später eingehende Bestellungen noch am selben Tag zu versenden. Der Versand am selben Werktag ist nicht garantiert, aber in der Vergangenheit wurden über 90 % der an einem Werktag eingegangenen Bestellungen noch am selben Tag versandt.Nach AnnahmeschlussBestellungen, di...

Question 48

Kommt Next Day Air am Tag nach meiner Bestellung an?

Accepted Answer

UPS Next Day Air liefert am nächsten Werktag nach dem Versand Ihres Pakets am nächsten Werktag nach dem Versand Ihres Pakets, nicht am Tag nach Ihrer Bestellung. Werktage sind Montag bis Freitag. Samstag, Sonntag und Feiertage gelten bei unseren Expressdiensten nicht als Zustelltage.So funktioniert die LieferzeitZwei Dinge bestimmen Ihren Zustelltag: wann Ihre Bestellung versendet wird und wie viele Werktage der Dienst ab diesem Versanddatum benötigt.Bestellen Sie montags bis freitags bis 15:...

Question 49

Do you offer volume or bulk discounts?

Accepted Answer

Yes. Many of our products carry automatic quantity discounts. Add more of the same item to your cart and the discount applies itself at checkout. There is no code to enter.Eligible products show a savings badge on the product page with the exact quantity tiers, so you can see the price break before you add the item to your cart.Browse the current lineup of quantity deals on our Buy More, Save More page, or read how our volume-discount badges work for the full walkthrough.Please note: discount...

Question 50

Dark mode: how to switch the look of the website

Accepted Answer

The website can show a dark look that is easier on the eyes at the bench. By default it follows your phone or computer: if your device is set to dark, the site is dark; if not, it stays light.To pick a look yourselfFind the sun or moon button in the header. On a phone, open the menu with the three lines at the top left; the button is at the top of the menu.Tap it. A small panel opens with three choices.Choose System to follow your device, Light to stay light, or Dark to stay dark.Your choice ...

Question 51

Where can I find the manual for my tool?

Accepted Answer

Owner's manuals and safety data sheets for the tools and chemicals we sell are in two places on our website. The screenshots below show both.On the product pageScroll down to the Documents section. Each file opens as a PDF in a new tab. For example, the Foredom K.2230 flex shaft kit page carries the Series SR Owner's Manual and the H.30 Handpiece Instructions.After you orderThe manuals and safety data sheets for everything in your order appear on the thank you page right after checkou...

Question 52

Where did my wishlist go?

Accepted Answer

Our wishlist is now My Lists.Press My Lists at the top of any page to open it.Where are my saved items?Saved while signed in: your items moved over with the same list names. This includes everything you saved on the old wishlist, right up to when My Lists launched on October 27, 2026.Saved while signed out: your items stay in the browser where you saved them.Saved with an email that had no account: use that email to sign in or create an account. Your items appear the first time you do.Keep it...

Question 53

How do I save items to My Lists?

Accepted Answer

My Lists keeps the tools and supplies you want in one place. You can use a separate list for each job or bench.Press My Lists at the top of any page to open your lists.Save from a product pagePress Save to List under Add to Cart.The item goes to the list you used last. The first time, it goes to My List. The button then reads On My List.To choose another list, press Change List under the button. Check each list you want. Uncheck a list to take the item off it. If you have one list, the link r...

Question 54

How do I use a list?

Accepted Answer

On My Lists, press a list's card to open it.Your items appear in up to three sections:Ready to Order: items in stock that you can add to your cart.Out of Stock: items sold out for now. Each item can have an alert for when it's back in stock.No Longer Available: items no longer on our website.Set quantities and check bulk pricingUse the minus and plus buttons to set how many you want. You can also type the number. Changes save on their own. Saved appears beside the list name.For items ...

Question 55

How do I share a list?

Accepted Answer

Share a list with a co-worker, a student or the person who orders your tools.Open the list.Press Share.Share by emailUnder Add people by email, type the person's email address.Choose Viewer, Commenter or Editor.Press Add. We email that person an invitation.They open the invitation link and sign in with the email address you added.You can also press Copy Link and send them the link yourself.Each role lets the person do these things:Viewer: see the list and add it to their cart.Commenter: d...

Question 56

How do I get back-in-stock alerts?

Accepted Answer

We can email or text you when an item on your lists is back in stock. Alerts start on for every sold-out item on your lists. You do not need to set up each alert.Turn one alert on or offOpen the list.Find the item under Out of Stock.Use its Email Me When It's Back switch. Turn it off to stop the alert, or on to start it again.On a product page, pick a sold-out option. The button reads Notify Me When It's Back in Stock.Press it to save the item to My List with its alert on.If you are n...

What do you need to get sorted?

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