Promesa de Shop destaca los productos que ofrecen entrega rápida y confiable en cinco días naturales o menos. Cuando realices un pedido elegible , verás la insignia de Promesa de Shop junto con una fecha de entrega estimada. No hay cuotas de suscripción ni membresía para usar la Promesa de Shop.
Los pedidos elegibles de Promesa de Shop están respaldados por una garantía limitada de Shop. Si tu pedido llega después de la fecha de entrega estimada de Promesa de Shop, podrías tener derecho a recibir $5.00 USD en Shop Cash para gastar en la aplicación Shop.
Dónde verás la insignia
Busca la insignia de Promesa de Shop en estos lugares:
- Páginas de productos elegibles
- Pago (en pedidos elegibles)
- Página de confirmación del pedido
- En la aplicación Shop (en tu pedido)
Las fechas de entrega estimadas se calculan usando detalles como cuándo realizaste el pedido y dónde se entregará.
Requisitos para el crédito de $5 en Shop Cash
Para tener derecho al crédito de garantía limitada de Shop:
- Tu pedido debe mostrar la insignia de Promesa de Shop al realizar la compra.
- El paquete fue entregado después de la fecha de entrega estimada de Promesa de Shop que se muestra para tu pedido.
- Debes presentar la reclamación en un plazo de 30 días desde el primer intento de entrega (detalles a continuación).
Requisito de cuenta para presentar una reclamación:
- Si pagaste con Shop Pay, puedes presentar la reclamación directamente en la aplicación Shop.
- Si pagaste con otro método, necesitarás un cuenta de Shop verificada y cuenta de Shop Pay para enviar tu primera reclamación. (Después de configurarlas, puedes presentar reclamaciones en la aplicación Shop).
Cómo presentar una reclamación (pedidos pagados con Shop Pay)
- Abre la aplicación Shop y ve a la pestaña Pedidos .
- Toca el pedido que fue entregado tarde.
- Toca el Promesa de Shop banner que muestra la fecha de entrega estimada.
- Toca «Reclama tus $» y sigue las indicaciones.
Cómo presentar una reclamación (otros métodos de pago)
Si esta es tu primera reclamación y no usaste Shop Pay al pagar, configura y verifica ambas Shop y Shop Pay cuentas. Luego:
- Abre la aplicación Shop y ve a la pestaña Pedidos .
- Toca el pedido por el que quieres presentar una reclamación.
- En el Promesa de Shop diálogo, toca «Reclama tus $» y sigue las indicaciones.
Plazos y otros detalles
- Plazo para reclamar: Debes presentar la reclamación en un plazo de 30 días desde el primer intento de entrega. El saldo de Shop Cash no reclamado caduca después de este plazo.
- Uso de tu crédito: Una vez presentada la reclamación, tendrás 180 días para usar tus 5,00 $ de Shop Cash en la aplicación Shop.
- Importe: El crédito de la garantía limitada es de 5,00 USD en Shop Cash por cada pedido elegible de Shop Promise entregado tarde (según determine Shop).
- Comisiones: No hay cuotas de suscripción ni membresía para Shop Promise.
¿Quién proporciona asistencia?
- Propietario del programa: Shop (Shopify). Shop, los requisitos de elegibilidad y los créditos de Shop Cash son gestionados por Shop, no por Otto Frei.
- Dónde presentar la reclamación: Todas las reclamaciones se presentan en la aplicación Shop a través de los detalles de tu pedido.
- Acerca de tu pedido: Otto Frei estará encantado de ayudarte con preguntas sobre productos o pedidos (por ejemplo, problemas con un artículo), pero no podemos emitir ni modificar Shop Cash—de eso se encarga Shop.
