Question 1

When do I pay the duties & fees on a shipment going outside of the USA?

Accepted Answer

Shipping charges on international orders do not include local taxes, duties, and fees. You may encounter additional charges payable to the carrier (DHL, UPS, or FedEx) or your local post office on behalf of your government.How to prepare for these charges:Be aware that extra fees might apply for your shipment.It is your responsibility to check with your government for the amount and timing of duties and fees.These charges are typically collected by the carrier or postal service before delivery.

Question 2

¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Accepted Answer

Solo podemos hacer cambios en tu pedido antes de que se envíe. Una vez enviado, no se pueden realizar cambios.

Question 3

Tengo una licencia fiscal de revendedor para mi negocio. ¿Puedo obtener un reembolso del impuesto estatal sobre las ventas?

Accepted Answer

Sí, si tiene una licencia de reventa vigente y verificable del estado al que se envía su pedido, y aún no está vinculada a su cuenta de Otto Frei. Deberá enviar su certificado de reventa para que podamos vincularlo a su cuenta antes de procesar su solicitud de reembolso.Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura. Los artículos de reventa incluyen herrajes, metales y piedras preciosas. Las herramientas y cualquier artículo del que u...

Question 4

¿Cómo consulto mis transacciones en el Centro de cuentas Legacy?

Accepted Answer

Una vez que hayas iniciado sesión en el centro de cuentas antiguo puedes imprimir copias de pedidos de venta (S#), ventas al contado (R#), facturas (N#) y notas de crédito (CM) desde 2015. Haz clic en Ver pedidosUna vez cargados tus pedidos, puedes usar la selección de filtros para obtener copias de diferentes tipos de transacciones. Pulsa la barra gris «+ FILTROS» para ampliar las opciones:La sección de filtros te permitirá elegir: Tipo de transacción, Fecha, Estadoy Estilo.Selecciona el tip...

Question 5

¿Qué es el centro de cuentas de clientes heredado?

Accepted Answer

El Centro de cuentas de clientes heredado, accesible desde el área Mi cuenta , te permite ver registros históricos (desde agosto de 2015) de:
Pedidos de venta (S#)Ventas al contado (R# — recibos de ventas con tarjeta de crédito y al contado)Facturas (N#)Pagos (P#)¿Se comparte mi contraseña de OttoFrei.com con el Centro de cuentas de clientes heredado?

No. El Centro de cuentas de clientes heredado es un sistema independiente y no utiliza la misma contraseña que tu cuenta de OttoFrei.com.¿Qué ...

Question 6

¿Funcionará mi exención fiscal para las compras en OFrei.com?

Accepted Answer

Sí. Todas las compras en OFrei.com están sujetas a impuestos al finalizar la compra, pero antes de facturar y enviar tu pedido, el importe del impuesto se recalculará según el certificado de exención que tenemos registrado. Esto garantiza que tu pedido refleje las exenciones aplicables y una tributación precisa.

Question 7

¿Por qué debo enviar mis documentos de exención de impuestos a Otto Frei?

Accepted Answer

Por ley, Otto Frei debe tener archivado un certificado válido de exención de impuestos antes de que podamos eliminar el impuesto sobre las ventas de sus compras para reventa. Los documentos necesarios varían según el estado en el que opere.Si tiene un certificado de reventa o de exención de impuestos, por favor envíelo aquí y con gusto le ayudaremos a configurarlo.

Question 8

¿Las herramientas siempre están sujetas a impuestos?

Accepted Answer

Las herramientas siempre están sujetas a impuestos, a menos que tengas una exención fiscal válida que no esté relacionada con la reventa. Las autoridades fiscales estatales consideran sujetos a impuestos todos los artículos de los que eres el usuario final, como las soldaduras.Los artículos para reventa incluyen herrajes, metales y piedras preciosas. Pueden estar exentos de impuestos si tienes una licencia fiscal vigente para revendedores en el estado al que se envían tus artículos.Qué se con...

Question 9

¿Por qué se me cobra el impuesto sobre las ventas?

Accepted Answer

Los siguientes estados requieren que Otto Frei recaude el impuesto sobre las ventas:ArizonaCaliforniaColoradoConnecticutFloridaGeorgiaHawáiIllinoisMaineMarylandMassachusettsMíchiganMinnesotaNevadaNueva JerseyNueva YorkCarolina del NorteOhioPensilvaniaTexasUtahVirginiaWashingtonTenga en cuenta: Si compra nuestros productos a través de Facebook o Shop, siempre se le cobrará el impuesto sobre las ventas. Los canales de venta de terceros recaudan y pagan el impuesto en su nombre.

Question 10

I'm outside of the United States, can I return my item?

Accepted Answer

Regrettably, due to the complexities of international shipping, we are unable to offer returns for orders shipped outside of the United States. However, if you receive an item that is defective or damaged, we're here to help resolve the issue promptly.How to address defective or damaged items:If you encounter a defective or damaged item, please reach out to us immediately for assistance. Contact us via email at info@ottofrei.com, and our team will guide you through the resolution process....

Question 11

¿Cómo pago usando mi cuenta con condiciones de pago?

Accepted Answer

Para realizar tu pedido utilizando tu cuenta de Terms:Continúa con el proceso de pago sin seleccionar ningún método de pago exprés (Apple Pay, Google Pay, Venmo, Shop Pay, etc.).Si accedes directamente al proceso de pago exprés de Shop Pay, desplázate hasta la parte inferior de la página y selecciona «Pagar como invitado».Continúa con el proceso de pago como de costumbre.En la página de pago, selecciona «Pago telefónico».

Question 12

¿Cómo canjeo mi certificado de regalo comprado antes de febrero de 2023?

Accepted Answer

El 23 de febrero de 2023, Otto Frei lanzó un nuevo sitio web en la plataforma Shopify. Los certificados de regalo comprados antes de esa fecha no funcionarán en el nuevo sitio. Hay dos opciones para resolver esto:Opción 1:Contáctenos por LiveChat, correo electrónico o teléfono para obtener un nuevo código que funcione en nuestro nuevo sitio web. Opción 2:Si está listo para enviar su pedido y acepta autorizar un importe mayor en su tarjeta de crédito, puede dejarnos una nota con el código de s...

Question 13

¿Dónde puedo canjear mi tarjeta de regalo?

Accepted Answer

Las tarjetas de regalo de OttoFrei.com solo se pueden canjear al comprar en línea en OttoFrei.com durante el proceso de pago.

Question 14

Olvidé usar mi código de descuento, ¿pueden aplicarlo a mi pedido?

Accepted Answer

Si olvidaste aplicar tu código de descuento, ¡no te preocupes! Ponte en contacto con nosotros de inmediato. Es importante tener en cuenta que, una vez enviado tu pedido, lamentablemente no podremos aplicar el descuento de forma retroactiva. Por eso, cuanto antes nos contactes, mejor. Estamos aquí para ayudarte y tu satisfacción es nuestra prioridad. Contáctanos de inmediato si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu código de descuento.

Question 15

¿Dónde introduzco un código de descuento o una tarjeta regalo?

Accepted Answer

Los códigos de descuento y las tarjetas de regalo se introducen durante el proceso de pago. Encontrarás el campo debajo de la lista de artículos que has pedido.Ten en cuenta: los certificados de regalo comprados antes del 23 de febrero de 2023 no funcionarán durante el proceso de pago, a menos que ya te hayas puesto en contacto con soporte para que emita un código nuevo. Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre «¿Cómo canjeo mi certificado de regalo comprado antes del 23 de febrero de 202...

Question 16

¿OttoFrei.com ofrece recogida en tienda?

Accepted Answer

La recogida en tienda está disponible para los pedidos que cumplan uno de los siguientes criterios:Requisito de peso: Pedidos de más de 75 libras.Requisito de valor: Pedidos por un total de $800 o más.Se aplica una tarifa de gestión de $5 por la recogida en tienda.Cómo seleccionar la recogida local durante el proceso de pago:Para acceder a la opción de recogida local después de cumplir cualquiera de estos criterios, simplemente utiliza nuestro almacén como dirección de envío. Esto garantiza q...

Question 17

¿Puedo pagar mi pedido en línea mediante una transferencia bancaria/ACH?

Accepted Answer

Para pagar mediante alambre/ACH, deja una nota en la página del carrito y selecciona Pago por teléfono al finalizar la compra. Si al finalizar la compra se te dirige a Express Shop Checkout, desplázate hacia abajo y elige «Finalizar la compra como invitado». En el pago, selecciona «Pago por teléfono». Nos pondremos en contacto contigo para finalizar tu pedido.

Question 18

¿Cómo aplico un código de cupón?

Accepted Answer

Los códigos de cupón se aplican durante el proceso de pago. Estos son algunos detalles importantes:Cantidad de códigos de cupón: Puedes aplicar un máximo de 25 códigos de cupón en un solo pedido.Incluye descuentos automáticos: Este límite incluye códigos de descuento automáticos, como los precios con descuento por volumen y los regalos gratis.Prioridad de los descuentos: Si un artículo cumple los requisitos para varios descuentos de producto, solo se aplicará el descuento mayor. Así te asegur...

Question 19

¿Dónde está la opción para pagar con el teléfono al finalizar la compra?

Accepted Answer

Nuestro proceso de pago de Shopify utiliza Shop Pay para que tu experiencia de pago sea lo más rápida posible al importar automáticamente la información de tu tarjeta de crédito y facturación, al igual que PayPal. Si realizas un pedido inicial con nosotros usando Shop Pay, la próxima vez que hagas un pedido accederás rápidamente a esa misma experiencia. Si prefieres utilizar otra opción de pago exprés, haz clic en el enlace situado en la parte inferior de Shop Pay que dice «Pagar como invitad...

Question 20

¿Cómo puedo pagar sin usar Shop Pay?

Accepted Answer

Al llegar a la página de pago de nuestro sitio web, es posible que se te redirija automáticamente a Shop Pay. Si prefieres utilizar un método de pago alternativo, como PayPal, Apple Pay, Google Pay, Venmo o el pago por teléfono, simplemente haz clic en el enlace «Pagar como invitado» situado en la parte inferior de la página de pago de Shop Pay.

Question 21

Why does checkout say enter a valid phone number?

Accepted Answer

If checkout keeps saying "Enter a valid phone number" even though the number is correct, you are almost certainly on the purple Shop Pay screen. Shop Pay is Shopify's express checkout, a separate account similar to PayPal, and it verifies you by sending a code by text message. It therefore only accepts a mobile number that can receive texts. Business lines, landlines, and freight-forwarder or warehouse phone numbers fail that check.To place your order now: scroll to the bottom o...

Question 22

¿Hay un importe mínimo de pedido en Otto Frei?

Accepted Answer

Sí. Otto Frei tiene un requisito de pedido mínimo de 35 USD.

Question 23

¿Cuál es la política de devolución para herramientas y equipos, fornituras, metales y piedras preciosas?

Accepted Answer

Te ayudamos con nuestra política de devoluciones:Herramientas y equipos: Devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha del recibo.Hallazgos, metales y piedras preciosas: Devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha del recibo.Cómo iniciar una devolución en línea:Para iniciar el proceso de devolución, ve a «Mi cuenta» y selecciona «Devoluciones».Proceso de evaluación de devoluciones:Cuando envíes una devolución en línea, evaluaremos cuidadosamente los detalles para determi...

Question 24

¿Cuál es la tarifa de reposición?

Accepted Answer

En casos excepcionales, OttoFrei.com puede aplicar una tarifa de reposición, que normalmente oscila entre el 10 % y el 20 %. El importe específico varía según el tamaño del artículo y se deducirá del reembolso total.Notificación de las tarifas de reposición:Nuestro equipo de atención al cliente le informará de inmediato si corresponde aplicar una tarifa de reposición. Creemos en la transparencia y le comunicaremos claramente cualquier posible tarifa asociada con su devolución.Si tiene alguna ...

Question 25

¿Cuándo recibiré una etiqueta de devolución?

Accepted Answer

Para pedidos WS:Si enviaste tu solicitud de devolución en línea, recibirás la etiqueta de devolución una vez que se haya aprobado tu RMA (autorización de devolución de mercancía). Puedes imprimir la etiqueta en casa o presentar un código QR en la oficina de correos para que lo escaneen; allí te proporcionarán la etiqueta.Para pedidos S:Una vez aprobado tu RMA, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución electrónica de UPS. Solo tienes que imprimirla y pegarla en tu paquete...

Question 26

¿Cómo puedo saber cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

Para obtener rápidamente una estimación de los costos de envío, ve a tu carrito y haz clic en «Calcular envío», ubicado convenientemente debajo de la sección «Subtotal». Introduce tu país, estado y código postal, y luego pulsa «Calcular» para ver el costo de envío:

Question 27

Seguimiento de tu paquete y entrega

Accepted Answer

Para los pedidos realizados en línea o por teléfono con tarjeta de crédito, recibirás tres notificaciones de envío por correo electrónico o mensaje de texto (según tu preferencia). Las notificaciones se enviarán cuando:Tu pedido haya sido enviado.Tu pedido esté en camino para su entrega.Tu pedido haya sido entregado.Sin embargo, para los pedidos realizados como pago telefónico en línea, pedidos realizados por teléfono o pedidos especiales, solo recibirás una notificación cuando el pedido haya...

Question 28

¿Tengo una cuenta de envíos con UPS/FedEx; puedo usarla?

Accepted Answer

¡Por supuesto!Al completar tu compra en línea, solo déjanos una nota en «Instrucciones especiales» del carrito. Incluye:La clase de servicio que prefieres (por ejemplo, UPS Ground o FedEx 2 Day).Tu número de cuenta de UPS, FedEx o DHL.¿Se cobra una tarifa de servicio por usar mi cuenta de envíos?Sí, se cobra una tarifa de servicio, y este es el desglose:5,00 $ por paquete para envíos nacionales.20,00 $ por paquete para envíos internacionales.Asegúrate de elegir durante el proceso de pago una ...

Question 29

¿Qué ocurre si mi paquete no ha sido entregado o está dañado?

Accepted Answer

Escenario 1: Paquete no entregadoAl hacer el seguimiento de su paquete, si el transportista indica que no se ha entregado:A veces, el transportista puede localizar el paquete en su sistema y entregarlo más tarde.En ocasiones, el transportista puede declarar que el paquete se ha perdido después de cierto tiempo.En algunos casos, el transportista puede declarar que el paquete está dañado o destruido.Los gastos de envío que paga por paquetes valorados en más de 250,00 USD incluyen un seguro para...

Question 30

International Address: No Delivery Methods Available

Accepted Answer

If you're shipping outside the United States and you're not seeing any delivery methods during checkout, it can be for one of the following reasons:Address ErrorOur Shopify powered website will use Google to suggest your correct address during checkout. Try using its recommendation. Often times it will solve the problem.Hazardous - No Air ShippingItems desginated hazardous can only ship via UPS Ground in the United States of America. Please remove any hazardous items for your cart. We...

Question 31

What happens if I refuse delivery of an international order?

Accepted Answer

If you refuse delivery you will be responsible for the original outbound shipping cost and any return shipping fees charged by the carrier. This policy applies even if the refusal is due to customs clearance issues, delays, or a change in your decision.

Question 32

¿Qué sucede si mi dirección de envío es incorrecta?

Accepted Answer

Verifique cuidadosamente su dirección de envío antes de realizar su pedido. Si es necesario cambiar la dirección después de que su paquete haya sido enviado, UPS cobra una tarifa de cambio de dirección de $21 para envíos nacionales. Esta tarifa, junto con cualquier cargo de envío adicional, se le facturará.

Question 33

¿Cómo funciona el envío gratis?

Accepted Answer

Otto Frei ofrece dos tipos de envío gratis dentro de los Estados Unidos continentales Pedidos de $250 o menos de 10 lb::Cualquier pedido por un total de $250 o más que pese menos de 10 lb califica para el envío gratis. Verás tu progreso hacia esta oferta en la barra de progreso del envío gratis dentro de tu carrito. Ofertas de envío gratis (siempre gratis):Algunos artículos están etiquetados como Ofertas de envío gratis y siempre se envían gratis por sí solos. Estos artículos no cuentan para ...

Question 34

¿Qué significa que mi artículo esté etiquetado como «Peligroso» para el envío?

Accepted Answer

Cuando decimos que un artículo es peligroso, significa que está regulado como material peligroso (o material peligroso) porque podría representar riesgos para la seguridad si no se manipula correctamente. Estos materiales requieren pasos adicionales para el envío a fin de garantizar que se transporten de forma segura y legal.Para ti como cliente, esto significa:El envío está limitado únicamente a EE. UU.El pedido no reúne los requisitos para el envío gratis debido a los requisitos adicionales...

Question 35

¿Por qué el costo de envío es más alto de lo esperado?

Accepted Answer

Respuesta honesta: nuestro punto de equilibrio por pedido está muy por encima de los cien dólares. En lugar de establecer un mínimo alto que excluya por completo los pedidos pequeños, fijamos el precio del envío para fomentar los pedidos más grandes: cuanto más gastas, menor es el costo del envío como porcentaje del total. También ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a $250 y de menos de 10 lb para la mayoría de las direcciones de EE. UU.

Así que, si hay algo más que te haya llamado ...

Question 36

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de Otto Frei?

Accepted Answer

Ahora tienes varias formas fáciles y seguras de iniciar sesión en tu cuenta de Otto Frei:Inicia sesión con Shop Pay: Si ya usas Shop Pay, puedes iniciar sesión al instante con tu cuenta de Shop.Inicia sesión con Google o Facebook: Usa tu cuenta existente de Google o Facebook para acceder a tu cuenta de Otto Frei con un solo clic.Inicia sesión con tu correo electrónico (código de acceso de un solo uso): Introduce tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un código de acceso seguro de ...

Question 37

How do I use the new Quick Order feature?

Accepted Answer

We’ve added a new Quick Order tab on select product pages to make it faster and easier to buy products with multiple options.Here’s how it works:Open the Quick Order tab on the product page.All available options are shown in a list with the option name (such as size or style), part number, price, and a quantity selector.Use the plus and minus buttons to choose the quantities you want.An Order Summary box on the right side of the page automatically updates with your selections and the total pr...

Question 38

¿Cómo obtengo un reembolso del impuesto sobre las ventas después de enviar mi certificado de exención?

Accepted Answer

Si realizaste un pedido en OttoFrei.com y posteriormente enviaste tu certificado válido de exención fiscal a través de nuestro Asistente para certificados de exención, te reembolsaremos el impuesto sobre las ventas en un plazo de 30 días a partir de la fecha de tu pedido.Restricción importante:

Los pedidos realizados a través de canales de venta de terceros (como Shop, Facebook o Google) no son elegibles para reembolsos del impuesto sobre las ventas. Estas plataformas recaudan y remiten el i...

Question 39

¿Qué es Shopify Promise?

Accepted Answer

Promesa de Shop destaca los productos que ofrecen entrega rápida y confiable en cinco días naturales o menos. Cuando realices un pedido elegible , verás la insignia de Promesa de Shop junto con una fecha de entrega estimada. No hay cuotas de suscripción ni membresía para usar la Promesa de Shop.Los pedidos elegibles de Promesa de Shop están respaldados por una garantía limitada de Shop. Si tu pedido llega después de la fecha de entrega estimada de Promesa de Shop, podrías tener derecho a reci...

Question 40

¿El código del correo electrónico que me enviaste es un código de descuento?

Accepted Answer

No, el código de 6 dígitos de tu correo electrónico no es un código de descuento ni un cupón. Es un código de acceso de un solo uso para iniciar sesión en tu cuenta de Otto Frei.¿Por qué? Shopify, la plataforma que gestiona OttoFrei.com, eliminó las contraseñas tradicionales en 2025. En lugar de una contraseña, te enviamos un código temporal a tu correo electrónico cada vez que inicias sesión. Esto es más seguro y significa que tienes una contraseña menos que recordar.Cómo usar el código:Busc...

Question 41

¿Por qué no se aprobó mi exención de impuestos o por qué no aparece mi estado?

Accepted Answer

Otto Frei recauda impuestos sobre las ventas en 23 estados. Si tu estado está en esa lista, el asistente para Enviar una exención de impuestos te guía a través del formulario correcto. Si tu estado no está en la lista, no necesitas presentar ningún certificado (para empezar, no te cobramos impuestos).Estados en los que recaudamos impuestos sobre las ventasArizona, California, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Hawái, Illinois, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Nevada,...

Question 42

110V / 120V and 220V / 240V: Voltage and Warranty Guide

Accepted Answer

Why the voltage notice is thereSome of the power equipment we sell, including flex shafts, polishers, ultrasonic cleaners, steam cleaners, and pickle pots, is designed for one specific supply voltage and cannot be safely used on the other. Running a 110V / 120V unit on a 220V / 240V supply, or plugging a 220V / 240V unit into a 110V / 120V outlet, can damage or destroy the motor, create a fire hazard, and will void the manufacturer warranty. We flag the required voltage on affected product pa...

Question 43

¿Cuál es la política de ventas de liquidación?

Accepted Answer

Los productos de liquidación son inspeccionados por Otto Frei y se confirma que funcionan, pero no pueden venderse como nuevos. Trátelos como usados: espere imperfecciones, señales de uso y un embalaje de caja abierta que puede estar desgastado o faltar.Todas las ventas de liquidación se realizan tal cual. Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra. Usted paga el envío de la devolución, y los reembolsos no incluyen el envío original ni los aranceles, cargos o impues...

Question 44

¿Dónde puedo encontrar a Otto Frei en las redes sociales?

Accepted Answer

Estamos en tres plataformas, y cada una es buena para algo diferente:Facebook es donde publicamos novedades, ofertas de liquidación y noticias de la tienda.Instagram incluye fotos del banco de joyero, herramientas en uso y las novedades de la tienda. Llevamos haciendo esto desde 1930 y el feed lo demuestra.YouTube es nuestro espacio para demostraciones de herramientas y videos sobre técnicas. Si estás decidiendo entre dos modelos, empieza aquí.Algo que conviene saber: las bandejas de entrada ...

Question 45

Are the precious metals you sell recycled?

Accepted Answer

Yes. The precious metal we sell is refined from recycled feedstock rather than newly mined ore, and we buy it from refiners who are audited by outside parties rather than self-certified.Sheet, wire, stock and casting grainOur primary silver, gold and platinum fabrication stock comes from domestic refiners whose facilities are certified under the SCS Global Services Recycled Content Standard. That certification means the feedstock is entirely pre-consumer and post-consumer scrap, with no direc...

Question 46

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Accepted Answer

Realiza el pedido antes de las 3:30 p. m., hora del Pacífico, de lunes a viernes, y los artículos disponibles normalmente se envían el mismo día hábil. Las 3:30 p. m., hora del Pacífico, es nuestra hora límite habitual, y hacemos todo lo posible para enviar el mismo día los pedidos posteriores. El envío el mismo día hábil no está garantizado, pero históricamente hemos enviado el mismo día más del 90 % de los pedidos recibidos en cualquier día hábil.Después de la hora límiteLos pedidos realiza...

Question 47

¿El envío aéreo al día siguiente llega el día después de hacer el pedido?

Accepted Answer

UPS Next Day Air entrega el paquete el siguiente día hábil después de que se envía, no el día después de realizar el pedido. Los días hábiles son de lunes a viernes. Los sábados, domingos y días festivos no son días de entrega para nuestros servicios exprés.Cómo funciona el plazoDos cosas determinan el día de entrega: cuándo se envía el pedido y cuántos días hábiles tarda el servicio a partir de esa fecha de envío.Realiza el pedido antes de las 3:30 p. m., hora del Pacífico, de lunes a vierne...

Question 48

Do you offer volume or bulk discounts?

Accepted Answer

Yes. Many of our products carry automatic quantity discounts. Add more of the same item to your cart and the discount applies itself at checkout. There is no code to enter.Eligible products show a savings badge on the product page with the exact quantity tiers, so you can see the price break before you add the item to your cart.Browse the current lineup of quantity deals on our Buy More, Save More page, or read how our volume-discount badges work for the full walkthrough.Please note: discount...

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