Qu’est-ce que la promesse Shopify ?

Promesse Shop met en avant les produits qui offrent une livraison rapide et fiable en cinq jours calendaires ou moins. Lorsque vous passez une commande éligible , le badge Promesse Shop s’affiche avec une date de livraison estimée. Il n’y a aucuns frais d’abonnement ou d’adhésion pour utiliser la Promesse Shop.

Les commandes éligibles à la Promesse Shop sont couvertes par une garantie limitée de Shop. Si votre commande arrive après la date de livraison estimée de la Promesse Shop, vous pourriez avoir droit à 5,00 USD en crédits Shop Cash à dépenser dans l’application Shop.

Où le badge s’affiche

Recherchez le badge Promesse Shop aux endroits suivants :

• Pages de produits éligibles
• Paiement (pour les commandes éligibles)
• Page de confirmation de commande
• Dans l’application Shop (pour votre commande)

Les dates de livraison estimées sont calculées à partir d’informations telles que la date à laquelle vous avez passé la commande et l’adresse de livraison.

Conditions requises pour obtenir les 5 $ en crédits Shop Cash

Pour avoir droit au crédit couvert par la garantie limitée de Shop :

1. Votre commande doit afficher le badge Promesse Shop au moment de l’achat.
2. Le colis a été livré après la date de livraison estimée de la Promesse Shop indiquée pour votre commande.
3. Vous effectuez votre demande dans les 30 jours suivant la première tentative de livraison (détails ci-dessous).

Condition relative au compte pour effectuer une demande :

• Si vous avez payé avec Shop Pay, vous pouvez effectuer votre demande directement dans l’application Shop.
• Si vous avez payé avec un autre mode de paiement, vous devrez fournir une compte Shop vérifié et compte Shop Pay vérifié pour envoyer votre première réclamation. (Après la configuration, vous pouvez faire une réclamation dans l’application Shop.)

Comment faire une réclamation (commandes payées avec Shop Pay)

1. Ouvrez l’application Shop et accédez à l’onglet Commandes .
2. Appuyez sur la commande qui a été livrée en retard.
3. Appuyez sur la Promesse Shop bannière indiquant la date de livraison estimée.
4. Appuyez sur « Réclamer vos $ » et suivez les instructions.

Comment faire une réclamation (autres modes de paiement)

S’il s’agit de votre première réclamation et que vous n’avez pas utilisé Shop Pay lors du paiement, configurez et vérifiez les deux comptes Shop et Shop Pay . Ensuite :

1. Ouvrez l’application Shop et accédez à l’onglet Commandes .
2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez faire une réclamation.
3. Dans la Promesse Shop boîte de dialogue, appuyez sur « Réclamer vos $ » et suivez les instructions.

Délais et autres détails

• Délai de réclamation : Vous devez effectuer la réclamation dans les 30 jours suivant la première tentative de livraison. Les crédits Shop Cash non réclamés expirent à la fin de ce délai.
• Utilisation de votre crédit : Une fois la réclamation effectuée, vous disposerez de 180 jours pour utiliser vos 5,00 $ de Shop Cash dans l’application Shop.
• Montant : Le crédit de garantie limitée est de 5,00 USD en Shop Cash par commande Shop Promise admissible livrée en retard (selon les critères de Shop).
• Frais : Il n’y a aucuns frais d’abonnement ou d’adhésion aucuns frais pour Shop Promise.

Qui fournit l’assistance ?

• Propriétaire du programme : Shop (Shopify). Shop Promise, l’éligibilité et les crédits Shop Cash sont gérés par Shop, et non par Otto Frei.
• Où faire une réclamation : Toutes les réclamations sont effectuées dans l’application Shop via les détails de votre commande.
• À propos de votre commande : Otto Frei se fera un plaisir de vous aider pour toute question concernant un produit ou une commande (par exemple, un problème avec un article), mais nous ne pouvons pas émettre ni modifier vos crédits Shop Cash— cette opération est gérée par Shop.