Question 1

When do I pay the duties & fees on a shipment going outside of the USA?

Accepted Answer

Shipping charges on international orders do not include local taxes, duties, and fees. You may encounter additional charges payable to the carrier (DHL, UPS, or FedEx) or your local post office on behalf of your government.How to prepare for these charges:Be aware that extra fees might apply for your shipment.It is your responsibility to check with your government for the amount and timing of duties and fees.These charges are typically collected by the carrier or postal service before delivery.

Question 2

Puis-je modifier ma commande ?

Accepted Answer

Nous pouvons modifier votre commande uniquement avant son expédition. Une fois votre commande expédiée, aucune modification ne peut être apportée.

Question 3

I have a reseller’s tax license for my business. Can I get a refund of my state sales tax?

Accepted Answer

Yes, if you have a current and verifiable resale license for the state your order ships to and it is not already linked to your Otto Frei account. You’ll need to submit your resale certificate so we can connect it to your account before we process your refund request.Requests for refunds must be submitted within 30 days of the invoice date. Resale items include findings, metals, and gemstones. Tools and any items you are the final user of are always taxable.After 30 days, you will need to req...

Question 4

Comment consulter mes transactions dans l’ancien Centre de compte ?

Accepted Answer

Après vous être connecté au centre des comptes existant vous pouvez imprimer des copies des commandes de vente (S#), des ventes au comptant (R#), des factures (N#) et des avoirs (CM) remontant jusqu’à 2015. Cliquez sur Voir les commandesUne fois vos commandes chargées, vous pouvez utiliser les filtres pour obtenir des copies de différents types de transactions. Cliquez sur la barre grise « + FILTERS » pour développer vos options :La section des filtres vous permettra de choisir : Type de tran...

Question 5

Qu’est-ce que l’ancien centre des comptes clients ?

Accepted Answer

La Centre de compte client historique, accessible depuis votre espace Mon compte , vous permet de consulter les historiques (à partir d’août 2015) pour :
Commandes de vente (S#)Ventes au comptant (R# — reçus pour les paiements par carte bancaire et les ventes au comptant)Factures (N#)Paiements (P#)Mon mot de passe OttoFrei.com est-il partagé avec le Centre de compte client historique ?

Non. Le Centre de compte client historique est un système distinct et n’utilise pas le même mot de passe qu...

Question 6

Mon exonération fiscale fonctionnera-t-elle pour les achats sur OFrei.com ?

Accepted Answer

Oui. Tous les achats effectués sur OFrei.com sont taxés lors du paiement, mais avant la facturation et l’expédition de votre commande, le montant de la taxe sera recalculé en fonction du certificat d’exonération que nous avons enregistré. Cela garantit que votre commande tient compte de toutes les exonérations applicables et d’une taxation exacte.

Question 7

Pourquoi dois-je envoyer mes documents d’exonération fiscale à Otto Frei ?

Accepted Answer

Conformément à la loi, Otto Frei doit disposer d’un certificat d’exonération fiscale valide avant de pouvoir supprimer la taxe de vente de vos achats destinés à la revente. Les documents requis varient selon l’État dans lequel vous exercez votre activité.Si vous disposez d’un certificat de revente ou d’exonération fiscale, veuillez le soumettre ici et nous nous ferons un plaisir de vous aider à créer votre compte.

Question 8

Les outils sont-ils toujours imposables ?

Accepted Answer

Les outils sont toujours taxables, sauf si vous bénéficiez d’une exonération fiscale valide qui n’est pas liée à la revente. Les administrations fiscales des États considèrent comme taxables tous les articles dont vous êtes l’utilisateur final, comme les soudures.Les articles destinés à la revente comprennent les apprêts, les métaux et les pierres précieuses. Ils peuvent être exonérés de taxe si vous disposez d’une licence fiscale de revendeur en cours de validité pour l’État vers lequel vos ...

Question 9

Pourquoi la taxe de vente m’est-elle facturée ?

Accepted Answer

Les États suivants exigent qu’Otto Frei perçoive la taxe de vente :ArizonaCalifornieColoradoConnecticutFlorideGéorgieHawaïIllinoisMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaNevadaNew JerseyNew YorkCaroline du NordOhioPennsylvanieTexasUtahVirginieWashingtonRemarque : si vous achetez nos produits via Facebook ou Shop, la taxe de vente vous sera toujours facturée. Les canaux de vente tiers perçoivent et versent la taxe en leur nom.

Question 10

I'm outside of the United States, can I return my item?

Accepted Answer

Regrettably, due to the complexities of international shipping, we are unable to offer returns for orders shipped outside of the United States. However, if you receive an item that is defective or damaged, we're here to help resolve the issue promptly.How to address defective or damaged items:If you encounter a defective or damaged item, please reach out to us immediately for assistance. Contact us via email at info@ottofrei.com, and our team will guide you through the resolution process....

Question 11

Comment passer commande avec mon compte à paiement différé ?

Accepted Answer

Pour passer votre commande avec votre compte Terms :Passez à la caisse sans sélectionner de mode de paiement express (Apple Pay, Google Pay, Venmo, Shop Pay, etc.).Si vous êtes directement redirigé vers le paiement express Shop Pay, faites défiler la page jusqu’en bas et sélectionnez « Payer en tant qu’invité. »Poursuivez le paiement comme d’habitude.Sur la page de paiement, sélectionnez « Paiement par téléphone. »

Question 12

Comment utiliser mon bon cadeau acheté avant février 2023 ?

Accepted Answer

Le 23 février 2023, Otto Frei a lancé un nouveau site web sur la plateforme Shopify. Les certificats-cadeaux achetés avant cette date ne fonctionneront pas sur le nouveau site. Deux options s’offrent à vous pour résoudre ce problème :Option 1 :Veuillez nous contacter via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone afin d’obtenir un nouveau code qui fonctionnera sur notre nouveau site web. Option 2 :Si vous êtes prêt à passer votre commande et acceptez l’autorisation d’un montant supérieur ...

Question 13

Où puis-je utiliser ma carte-cadeau ?

Accepted Answer

Les cartes-cadeaux OttoFrei.com peuvent uniquement être utilisées pour des achats en ligne sur OttoFrei.com au moment du paiement.

Question 14

J’ai oublié d’utiliser mon code de réduction. Peut-il être appliqué à ma commande ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié d’appliquer votre code de réduction, pas d’inquiétude ! Contactez-nous simplement sans attendre. Il est important de noter qu’une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus appliquer la réduction rétroactivement. Alors, plus vous nous contactez tôt, mieux c’est. Nous sommes là pour vous aider, et votre satisfaction est notre priorité. Contactez-nous immédiatement si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre code de réduction.

Question 15

Où puis-je saisir un code de réduction ou une carte-cadeau ?

Accepted Answer

Les codes de réduction et les cartes-cadeaux sont saisis lors du paiement. Vous trouverez le champ sous la liste des articles que vous avez commandés.Remarque : les chèques-cadeaux achetés avant le 23 février 2023 ne fonctionneront pas lors du paiement, sauf si vous avez déjà contacté l’assistance pour obtenir un nouveau code. Consultez notre FAQ « Comment utiliser mon chèque-cadeau acheté avant le 23 février 2023 ? »

Question 16

OttoFrei.com propose-t-il le retrait en magasin ?

Accepted Answer

Le retrait en magasin est disponible pour les commandes qui répondent à l’un des critères suivants :Condition de poids : Commandes de plus de 75 lb.Condition de valeur : Commandes d’un montant total de 800 $ ou plus.Des frais de traitement de 5 $ s’appliquent au retrait en magasin.Comment sélectionner le retrait local lors du paiement :Pour accéder à l’option de retrait local après avoir satisfait à l’un de ces critères, utilisez simplement notre entrepôt comme adresse de livraison. Cela gara...

Question 17

Puis-je payer ma commande en ligne par virement bancaire/ACH ?

Accepted Answer

Pour payer par fil/ACH, laissez une note sur la page du panier et sélectionnez « Paiement par téléphone » lors du paiement. Si, au moment de passer commande, vous êtes redirigé vers le paiement Express Shop, faites défiler la page vers le bas et choisissez « Payer en tant qu’invité ». Au moment du paiement, sélectionnez « Paiement par téléphone ». Nous vous contacterons pour finaliser votre commande.

Question 18

Comment appliquer un code promo ?

Accepted Answer

Les codes de réduction sont appliqués lors du processus de paiement. Voici quelques informations importantes :Nombre de codes de réduction : Vous pouvez appliquer jusqu’à 25 codes de réduction au total à une seule commande.Réductions automatiques incluses : Cette limite inclut les codes de réduction automatiques, tels que les tarifs dégressifs et les cadeaux gratuits.Priorité des réductions : Si un article donne droit à plusieurs réductions sur les produits, seule la réduction la plus importa...

Question 19

Où se trouve l’option permettant de payer avec un téléphone lors du passage en caisse ?

Accepted Answer

Notre processus de paiement propulsé par Shopify utilise Shop Pay pour rendre votre expérience de paiement aussi rapide que possible en important automatiquement les informations de votre carte bancaire et de facturation, comme PayPal. Si vous passez une première commande chez nous avec Shop Pay, la prochaine fois que vous commanderez, vous bénéficierez directement de la même expérience. Si vous préférez utiliser une autre option de paiement express, cliquez sur le lien situé en bas de Shop P...

Question 20

Comment passer à la caisse sans utiliser Shop Pay ?

Accepted Answer

Lorsque vous accédez à la page de paiement de notre site, vous pouvez être redirigé automatiquement vers Shop Pay. Si vous préférez utiliser un autre mode de paiement, comme PayPal, Apple Pay, Google Pay, Venmo ou le paiement par téléphone, cliquez simplement sur le lien « Payer en tant qu’invité » situé en bas de la page de paiement Shop Pay.

Question 21

Y a-t-il un montant minimum de commande chez Otto Frei ?

Accepted Answer

Oui. Otto Frei impose un montant minimum de commande de 35 $ US.

Question 22

Quelle est la politique de retour pour les outils et équipements, les apprêts, les métaux et les pierres précieuses ?

Accepted Answer

Notre politique de retour vous couvre :Outils et équipement : Retour dans les 30 jours suivant la date de réception.Trouvailles, métaux et pierres précieuses : Retour dans les 14 jours suivant la date de réception.Comment effectuer un retour en ligne :Pour commencer le processus de retour, rendez-vous dans « Mon compte » et sélectionnez « Retours ».Processus d’examen des retours :Lorsque vous soumettez un retour en ligne, nous examinerons attentivement les informations afin de déterminer :Fra...

Question 23

Quels sont les frais de réapprovisionnement ?

Accepted Answer

Dans de rares cas, OttoFrei.com peut appliquer des frais de remise en stock, généralement compris entre 10 % et 20 %. Le montant exact varie selon la taille de l’article et sera déduit du remboursement total.Notification des frais de remise en stock :Notre équipe d’assistance clientèle vous informera rapidement si des frais de remise en stock s’appliquent. Nous sommes attachés à la transparence et vous fournirons des informations claires concernant les éventuels frais liés à votre retour.Si v...

Question 24

Quand recevrai-je une étiquette de retour ?

Accepted Answer

Pour les commandes WS :Si vous avez envoyé votre demande de retour en ligne, vous recevrez votre étiquette de retour une fois votre RMA (autorisation de retour de marchandise) approuvée. Vous pouvez imprimer l’étiquette chez vous ou présenter un code QR au bureau de poste pour qu’il le scanne et vous fournisse l’étiquette.Pour les commandes S :Une fois votre RMA approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour électronique d’UPS. Il vous suffit de l’imprimer et de la coller s...

Question 25

Comment connaître mes frais d’expédition ?

Accepted Answer

Pour obtenir rapidement une estimation des frais d’expédition, accédez à votre panier et cliquez sur « Calculer les frais d’expédition », situé sous la section Sous-total. Saisissez votre pays, votre État et votre code postal, puis cliquez sur « Calculer » pour voir vos frais d’expédition :

Question 26

Tracking Your Package & Delivery

Accepted Answer

For orders placed online or over the phone with a credit card, you will receive three shipping notifications either via email or text message (based on your preference). Notifications will be sent when:Your order has shipped.Your order is out for delivery.Your order has been delivered.However, for orders placed as a phone payment online, terms over the phone, or special orders, you will only receive a notification when the order has shipped.Important Note:While we strive to keep you informed,...

Question 27

J’ai un compte d’expédition chez UPS/FedEx, puis-je l’utiliser ?

Accepted Answer

Absolument !Lors de la finalisation de votre achat en ligne, laissez-nous simplement un message dans le champ « Instructions spéciales » du panier. Indiquez :La classe de service que vous préférez (par exemple, UPS Ground ou FedEx 2 Day).Votre numéro de compte UPS, FedEx ou DHL.Des frais de service sont-ils facturés pour l’utilisation de mon compte d’expédition ?Oui, des frais de service sont facturés. Voici le détail :5,00 $ par colis pour les expéditions nationales.20,00 $ par colis pour le...

Question 28

What if my package hasn't been delivered or is damaged?

Accepted Answer

Scenario 1: Package Not DeliveredWhen tracking your package, if the carrier indicates that it has not been delivered:Sometimes, the carrier may find the package in their system and deliver it later.Occasionally, the carrier might declare the package as lost after a certain period.In some cases, the carrier may declare the package as damaged or destroyed.The shipping charges you pay for packages valued over $250.00 USD include insurance for lost or damaged goods. If your carrier does not show ...

Question 29

International Address: No Delivery Methods Available

Accepted Answer

If you're shipping outside the United States and you're not seeing any delivery methods during checkout, it can be for one of the following reasons:Address ErrorOur Shopify powered website will use Google to suggest your correct address during checkout. Try using its recommendation. Often times it will solve the problem.Hazardous - No Air ShippingItems desginated hazardous can only ship via UPS Ground in the United States of America. Please remove any hazardous items for your cart. We...

Question 30

What happens if I refuse delivery of an international order?

Accepted Answer

If you refuse delivery you will be responsible for the original outbound shipping cost and any return shipping fees charged by the carrier. This policy applies even if the refusal is due to customs clearance issues, delays, or a change in your decision.

Question 31

What if my shipping address is incorrect?

Accepted Answer

Please verify your shipping address carefully before placing your order. If an address change is required after your package has shipped, UPS charges a $21 re-address fee for domestic shipments. This fee, along with any additional shipping charges, will be billed to you.

Question 32

Comment fonctionne la livraison gratuite ?

Accepted Answer

Otto Frei propose deux types de livraison gratuite dans les États-Unis contigus Commandes de 250 $ ou moins de 10 lb ::Toute commande d’un montant total de 250 $ ou plus pesant moins de 10 lb est admissible à la livraison gratuite. Vous verrez votre progression vers cette offre dans la barre de progression de la livraison gratuite dans votre panier. Offres de livraison gratuite (toujours gratuites) :Certains articles portent la mention Offres de livraison gratuite et sont toujours expédiés gr...

Question 33

Que signifie la mention « dangereux » sur mon article pour l’expédition ?

Accepted Answer

Lorsque nous indiquons qu’un article est dangereux, cela signifie qu’il est réglementé comme une matière dangereuse (ou produit dangereux) car il pourrait présenter des risques pour la sécurité s’il n’est pas manipulé correctement. Ces matières nécessitent des étapes supplémentaires pour l’expédition afin de garantir leur transport en toute sécurité et dans le respect de la loi.Pour vous, en tant que client :L’expédition est limitée aux États-Unis.La commande ne peut pas bénéficier de la livr...

Question 34

Pourquoi les frais de livraison sont-ils plus élevés que prévu ?

Accepted Answer

Réponse honnête : notre seuil de rentabilité par commande est largement supérieur à cent dollars. Plutôt que de fixer un minimum élevé qui exclurait complètement les petites commandes, nous fixons les frais de livraison de manière à encourager les commandes plus importantes : plus vous dépensez, plus les frais de livraison représentent une faible part du total. Nous offrons également la livraison gratuite pour les commandes de plus de 250 $ et de moins de 10 livres, à la plupart des adresses ...

Question 35

Comment me connecter à mon compte Otto Frei ?

Accepted Answer

Vous disposez désormais de plusieurs moyens simples et sécurisés pour vous connecter à votre compte Otto Frei :Se connecter avec Shop : Si vous utilisez déjà Shop Pay, vous pouvez vous connecter instantanément avec votre compte Shop.Se connecter avec Google ou Facebook : Utilisez votre compte Google ou Facebook existant pour accéder à votre compte Otto Frei en un seul clic.Se connecter avec un e-mail (code à usage unique) : Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un code sécuris...

Question 36

How do I use the new Quick Order feature?

Accepted Answer

We’ve added a new Quick Order tab on select product pages to make it faster and easier to buy products with multiple options.Here’s how it works:Open the Quick Order tab on the product page.All available options are shown in a list with the option name (such as size or style), part number, price, and a quantity selector.Use the plus and minus buttons to choose the quantities you want.An Order Summary box on the right side of the page automatically updates with your selections and the total pr...

Question 37

Comment obtenir un remboursement de la taxe de vente après avoir soumis mon certificat d’exonération ?

Accepted Answer

Si vous avez passé une commande sur OttoFrei.com et transmis ultérieurement votre certificat d’exonération fiscale valide via notre assistant de certificat d’exonération, nous vous rembourserons la taxe de vente dans les 30 jours suivant la date de votre commande.Restriction importante :

Les commandes passées via des canaux de vente tiers (tels que Shop, Facebook ou Google) ne sont pas admissibles aux remboursements de taxe de vente. Ces plateformes perçoivent et reversent la taxe de vente e...

Question 38

Qu’est-ce que la promesse Shopify ?

Accepted Answer

Promesse Shop met en avant les produits qui offrent une livraison rapide et fiable en cinq jours calendaires ou moins. Lorsque vous passez une commande éligible , le badge Promesse Shop s’affiche avec une date de livraison estimée. Il n’y a aucuns frais d’abonnement ou d’adhésion pour utiliser la Promesse Shop.Les commandes éligibles à la Promesse Shop sont couvertes par une garantie limitée de Shop. Si votre commande arrive après la date de livraison estimée de la Promesse Shop, vous pourrie...

Question 39

Is the email code you sent me a discount code?

Accepted Answer

No, the 6-digit code in your email is not a discount code or coupon. It's a one-time passcode for signing into your Otto Frei account.Why? Shopify, which powers OttoFrei.com, retired traditional passwords in 2025. Instead of a password, we send a temporary code to your email each time you sign in. This is more secure and means you have one fewer password to remember.How to use the code:Find the email from Otto Frei (subject line mentions "verification code" or "sign in&quot...

Question 40

Why didn't my tax exemption go through, or why is my state not listed?

Accepted Answer

Otto Frei collects sales tax in 23 states. If your state is in that list, the Submit Tax Exemption wizard walks you through the right form. If your state isn't in the list, you don't need to file a certificate at all (we don't tax you in the first place).States we collect sales tax inArizona, California, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Hawaii, Illinois, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Nevada, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio, Pennsylvania, T...

Question 41

110V / 120V and 220V / 240V: Voltage and Warranty Guide

Accepted Answer

Why the voltage notice is thereSome of the power equipment we sell, including flex shafts, polishers, ultrasonic cleaners, steam cleaners, and pickle pots, is designed for one specific supply voltage and cannot be safely used on the other. Running a 110V / 120V unit on a 220V / 240V supply, or plugging a 220V / 240V unit into a 110V / 120V outlet, can damage or destroy the motor, create a fire hazard, and will void the manufacturer warranty. We flag the required voltage on affected product pa...

Question 42

What is the closeout sales policy?

Accepted Answer

Closeout products are inspected by Otto Frei and confirmed working, but they cannot be sold as new. Treat them as used: expect blemishes, signs of use, and open box packaging that may be worn or missing.All closeout sales are as is. Returns are accepted within 30 days of purchase. You pay the return shipping, and refunds do not include the original shipping or any duties, fees, or taxes from the purchase.Inspected before shipping. Every closeout item is inspected and confirmed working before ...

Question 43

Where can I find Otto Frei on social media?

Accepted Answer

We're on three platforms, and each one is good for something different:Facebook is where we post new arrivals, closeout deals, and shop news.Instagram has bench photos, tools in use, and what's new at the store. We've been at this since 1930 and the feed shows it.YouTube is our home for tool demonstrations and technique videos. If you're deciding between two models, start here.One thing worth knowing: social media inboxes are not a fast way to reach us about an order. For anyt...

Question 44

Are the precious metals you sell recycled?

Accepted Answer

Yes. The precious metal we sell is refined from recycled feedstock rather than newly mined ore, and we buy it from refiners who are audited by outside parties rather than self-certified.Sheet, wire, stock and casting grainOur primary silver, gold and platinum fabrication stock comes from domestic refiners whose facilities are certified under the SCS Global Services Recycled Content Standard. That certification means the feedstock is entirely pre-consumer and post-consumer scrap, with no direc...

Question 45

When will my order ship?

Accepted Answer

Order by 3:30 PM Pacific, Monday through Friday, and in-stock items usually ship the same business day. 3:30 PM Pacific is our usual cutoff, and we try our best to get later orders out the same day. Same business day shipping is not guaranteed, but our historical same-day shipping rate is over 90% of orders received on any business day.After the cutoffOrders placed after 3:30 PM Pacific ship the next business day. Orders placed Friday after 3:30 PM Pacific, or on Saturday or Sunday, start pro...

Question 46

Does Next Day Air arrive the day after I order?

Accepted Answer

UPS Next Day Air delivers on the next business day after your package ships, not the day after you place your order. Business days are Monday through Friday. Saturday, Sunday, and holidays are not delivery days for our expedited services.How the timing worksTwo things decide your delivery day: when your order ships, and how many business days the service takes from that ship date.Order by 3:30 PM Pacific, Monday through Friday, and in-stock items usually ship the same business day. Orders pla...

Question 47

Do you offer volume or bulk discounts?

Accepted Answer

Yes. Many of our products carry automatic quantity discounts. Add more of the same item to your cart and the discount applies itself at checkout. There is no code to enter.Eligible products show a savings badge on the product page with the exact quantity tiers, so you can see the price break before you add the item to your cart.Browse the current lineup of quantity deals on our Buy More, Save More page, or read how our volume-discount badges work for the full walkthrough.Please note: discount...

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