Escenario 1: Paquete no entregado
Al hacer el seguimiento de su paquete, si el transportista indica que no se ha entregado:
- A veces, el transportista puede localizar el paquete en su sistema y entregarlo más tarde.
- En ocasiones, el transportista puede declarar que el paquete se ha perdido después de cierto tiempo.
- En algunos casos, el transportista puede declarar que el paquete está dañado o destruido.
Los gastos de envío que paga por paquetes valorados en más de 250,00 USD incluyen un seguro para mercancías perdidas o dañadas. Si su transportista no muestra el paquete como entregado o si la mercancía del interior está dañada, podemos ayudarle.
Escenario 2: Paquete entregado, pero no recibido
Al hacer el seguimiento de su paquete, si el transportista indica que el paquete ha sido entregado, pero usted no puede localizarlo:
- Realice una búsqueda exhaustiva y consulte con sus vecinos.
- Si no tiene éxito, considere que el paquete puede haber sido robado.
Próximos pasos:
- Póngase en contacto con la policía, denuncie el robo y solicite un informe policial.
- Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito para consultar la cobertura del seguro. Muchas tarjetas ofrecen planes de protección al comprador que cubren los paquetes robados.
Nota importante:
Ni Otto Frei ni el transportista son responsables del robo. Aunque comprendemos su situación como víctima de un delito, no podemos abonar el importe de su compra ni enviarle un pedido de reemplazo sin cargo. Los gastos de envío que paga por los paquetes le cubren frente a mercancías perdidas o dañadas valoradas en más de 250,00 USD, pero no cubren las pérdidas por robo. Sin embargo, es posible que tenga cobertura contra robos a través de su seguro del hogar o de su tarjeta de crédito.
