Scénario 1 : Colis non livré
Lors du suivi de votre colis, si le transporteur indique qu’il n’a pas été livré :
- Il arrive que le transporteur retrouve le colis dans son système et le livre ultérieurement.
- Occasionnellement, le transporteur peut déclarer le colis perdu après un certain délai.
- Dans certains cas, le transporteur peut déclarer le colis endommagé ou détruit.
Les frais d’expédition que vous payez pour les colis d’une valeur supérieure à 250,00 USD incluent une assurance couvrant les marchandises perdues ou endommagées. Si votre transporteur n’indique pas le colis comme livré, ou si les marchandises qu’il contient sont endommagées, nous pouvons vous aider.
Scénario 2 : Colis livré, mais non reçu
Lors du suivi de votre colis, si le transporteur indique que le colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le trouver :
- Effectuez des recherches approfondies et renseignez-vous auprès de vos voisins.
- Si cela ne donne rien, supposez que le colis a peut-être été volé.
Étapes suivantes :
- Contactez la police, signalez le vol et demandez un rapport de police.
- Contactez l’émetteur de votre carte bancaire pour vous renseigner sur la couverture d’assurance. De nombreuses cartes proposent des programmes de protection des achats couvrant les colis volés.
Remarque importante :
Ni Otto Frei ni le transporteur ne sont responsables des vols. Bien que nous compatissions à votre situation de victime d’un délit, nous ne pouvons pas créditer votre achat ni envoyer gratuitement une commande de remplacement. Les frais d’expédition que vous payez pour les colis vous couvrent en cas de perte ou de dommage des marchandises d’une valeur supérieure à 250,00 USD, mais ne couvrent pas les pertes dues à un vol. Cependant, vous pouvez être couvert contre le vol par votre assurance habitation ou votre carte bancaire.
