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Devoluciones

¿Cuál es la política de devolución para herramientas y equipos, fornituras, metales y piedras preciosas?

Updated August 2025

Te ayudamos con nuestra política de devoluciones:

  • Herramientas y equipos: Devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha del recibo.
  • Hallazgos, metales y piedras preciosas: Devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha del recibo.

Cómo iniciar una devolución en línea:

Para iniciar el proceso de devolución, ve a «Mi cuenta» y selecciona «Devoluciones».

Proceso de evaluación de devoluciones:

Cuando envíes una devolución en línea, evaluaremos cuidadosamente los detalles para determinar:

  1. Tarifa de reposición: Si es necesario aplicar una tarifa de reposición.
  2. Costo de envío de la devolución: Si es necesario pagar el costo de envío de la devolución.
  3. Elegibilidad: Si el artículo cumple los criterios para la devolución.

Devoluciones por error del cliente:

Si se determina que el motivo de la devolución se debe a un error del cliente, calcularemos el costo de envío para devolvernos tu pedido y descontaremos ese importe de tu reembolso.

Devoluciones aprobadas:

Una vez aprobada tu devolución, recibirás una etiqueta para enviarnos el paquete. Nos comprometemos a que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, ¡no dudes en contactarnos!

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